违法处理窗口怎样服务群众

第2种观点： 法律分析：各银行业金融机构虽然通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等方式极大提高了广大客户对银行业的满意度，提升了银行业整体形象。但是，总体服务质量和社会的需求仍有差距，体现在部分员工服务意识不强，服务水平不高等方面。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第九百四十条 建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

第3种观点： 法律分析:各银行业金融机构虽然通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等方式极大提高了广大客户对银行业的满意度，提升了银行业整体形象。但是，总体服务质量和社会的需求仍有差距，体现在部分员工服务意识不强，服务水平不高等方面。法律依据:《中华人民共和国民法典》 第九百四十条 建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

第1种观点： 法律分析：一是业务知识不够熟练，对待工作不够主动，积极；二是宣传不够，群众了解不全面；三是群众对新事物接受度不深入。法律依据：《中华人民共和国信息公开条例》 第七条 各级应当积极推进信息公开工作，逐步增加信息公开的内容。第 各级应当加强信息资源的规范化、标准化、信息化管理，加强互联息公开平台建设，推进信息公开平台与政务服务平台融合，提高信息公开在线办理水平。第九条 公民、法人和其他组织有权对行政机关的信息公开工作进行监督，并提出批评和建议。

第2种观点： 法律分析：一是业务知识不够熟练，对待工作不够主动，积极；二是宣传不够，群众了解不全面；三是群众对新事物接受度不深入。法律依据：《中华人民共和国信息公开条例》 第七条 各级应当积极推进信息公开工作，逐步增加信息公开的内容。第 各级应当加强信息资源的规范化、标准化、信息化管理，加强互联息公开平台建设，推进信息公开平台与政务服务平台融合，提高信息公开在线办理水平。第九条 公民、法人和其他组织有权对行政机关的信息公开工作进行监督，并提出批评和建议。

第3种观点： 法律分析：各银行业金融机构虽然通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等方式极大提高了广大客户对银行业的满意度，提升了银行业整体形象。但是，总体服务质量和社会的需求仍有差距，体现在部分员工服务意识不强，服务水平不高等方面。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第九百四十条 建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

第1种观点： 法律分析：一是业务知识不够熟练，对待工作不够主动，积极；二是宣传不够，群众了解不全面；三是群众对新事物接受度不深入。法律依据：《中华人民共和国信息公开条例》 第七条 各级应当积极推进信息公开工作，逐步增加信息公开的内容。第 各级应当加强信息资源的规范化、标准化、信息化管理，加强互联息公开平台建设，推进信息公开平台与政务服务平台融合，提高信息公开在线办理水平。第九条 公民、法人和其他组织有权对行政机关的信息公开工作进行监督，并提出批评和建议。

第2种观点： 法律分析：一是业务知识不够熟练，对待工作不够主动，积极；二是宣传不够，群众了解不全面；三是群众对新事物接受度不深入。法律依据：《中华人民共和国信息公开条例》 第七条 各级应当积极推进信息公开工作，逐步增加信息公开的内容。第 各级应当加强信息资源的规范化、标准化、信息化管理，加强互联息公开平台建设，推进信息公开平台与政务服务平台融合，提高信息公开在线办理水平。第九条 公民、法人和其他组织有权对行政机关的信息公开工作进行监督，并提出批评和建议。

第3种观点： 法律分析：各银行业金融机构虽然通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等方式极大提高了广大客户对银行业的满意度，提升了银行业整体形象。但是，总体服务质量和社会的需求仍有差距，体现在部分员工服务意识不强，服务水平不高等方面。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第九百四十条 建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

第1种观点： 法律分析：个别户籍窗口存在“四难”现象(门难进,脸难看,话难听,事难 办)和乱收费情况。法律依据：《中华人民共和国户口登记条例》第三条 户口登记工作，由各级机关主管。城市和设有派出所的镇，以派出所管辖区为户口管辖区；乡和不设派出所的镇，以乡、镇管辖区为户口管辖区。乡、镇人民委员会和派出所为户口登记机关。居住在机关、团体、学校、企业、事业等单位内部和公共宿舍的户口，由各单位指定专人，协助户口登记机关办理户口登记；分散居住的户口，由户口登记机关直接办理户口登记。居住在军事机关和军人宿舍的非现役军人的户口，由各单位指定专人，协助户口登记机关办理户口登记。农业、渔业、盐业、林业、牧畜业、手工业等生产合作社的户口，由合作社指定专人，协助户口登记机关办理户口登记。合作社以外的户口，由户口登记机关直接办理户口登记。第四条 户口登记机关应当设立户口登记簿。城市、水上和设有派出所的镇，应当每户发给一本户口簿。农村以合作社为单位发给户口簿；合作社以外的户口不发给户口簿。户口登记簿和户口簿登记的事项，具有证明公民身份的效力。第五条 户口登记以户为单位。同主管人共同居住一处的立为一户，以主管人为户主。单身居住的自立一户，以本人为户主。居住在机关、团体、学校、企业、事业等单位内部和公共宿舍的户口共立一户或者分别立户。户主负责按照本条例的规定申报户口登记。

第2种观点： 律师分析：户籍窗口是机关为管理和维护公民身份信息而设立的服务窗口，提供多项便民服务措施方便申报人进行业务办理。其中，网上预约是现代化服务的一项重要举措，申报人可通过电话或网站进行预约，避免了排队等候的时间浪费。此外，自助终端也是常见的便民服务措施之一，申报人可在自助终端上进行身份证办理、居住证办理、报案查询、证查询、信访回复等操作，节省了很多时间和精力。另外，信息公开也是一个重要的服务方面，机关应当依法及时公开户籍档案、居民身份证信息等信息，方便申报人查询和使用。需要注意的是，不同地区的户籍窗口提供的服务内容可能有所不同，具体服务项目可向当地派出所咨询。【法律依据】：《中华人民共和国户口登记条例》第三条 户口登记工作，由各级机关主管。城市和设有派出所的镇，以派出所管辖区为户口管辖区；乡和不设派出所的镇，以乡、镇管辖区为户口管辖区。乡、镇人民委员会和派出所为户口登记机关。居住在机关、团体、学校、企业、事业等单位内部和公共宿舍的户口，由各单位指定专人，协助户口登记机关办理户口登记；分散居住的户口，由户口登记机关直接办理户口登记。居住在军事机关和军人宿舍的非现役军人的户口，由各单位指定专人，协助户口登记机关办理户口登记。农业、渔业、盐业、林业、牧畜业、手工业等生产合作社的户口，由合作社指定专人，协助户口登记机关办理户口登记。合作社以外的户口，由户口登记机关直接办理户口登记。

第3种观点： 法律分析：当前群众工作脱离实际，部分基层机关“老作为、不作为、乱作为”的现象仍然存在。伴随社会结构变化，社会群体间的利益协调问题日益突出，可一些民警同志还是以为社会“清一色”，喜欢“一言堂”、“一刀切”，不能深入倾听民情、多方听取。在信息化社会的背景下，出了问题部分基层领导仍然老想捂盖子，反感和抵触各方监督，不善于以真诚交流沟通来求得理解支持、缓和化解矛盾。另外近年来，出现不少民警严重违法违纪行为，触目惊心，令人发指，都成为社会议论的焦点，让群众与机关更加疏远。法律依据：《中华人民共和国人民法》 第二条 人民的任务是维护，维护社会治安秩序，保护公民的人身安全、人身自由和合法财产，保护公共财产，预防、制止和惩治违法犯罪活动。人民包括机关、机关、监狱、劳动教养管理机关的人民和人民、人民的司法。

第1种观点： 法律分析：（一）主观原因:一是群众的户口意识太淡薄, 对户口又不是很了解，很多群众都是不到用户口的时候不着急，等到使用时发现有差错，便要求派出所立即去更改，而更改手续复杂，于是就对派出所民警和派出所工作不满。二是当办事群众比较多时,而工作人员少,群众需要长时间的排队等候,工作人员又没有时间去解释,于是造成了群众的不满意。三是机关的宣传不到位,群众对办理户口更改、婴儿入户、程序不了解，造成群众办事、经常来回跑。四是由于经济不断发展,科学技术也不断在更新,为了减少群众在使用证件中出现错误,于是在时就严格要求本人带户口本来,但有的群众们不理解,认为以前都可以只要有照片就行,本人不来就可以,为什么现在不行了,于是便认为是派出所故意难他们。（二）客观原因:一是窗口单位硬件设备落后，满足不了网上办公的要求。最早是人为的使用纸质信息来办理户口、身份证，群众到派出所就能立即办理，现在由于信息发展,都是用电子信息通过网络办理，就必须按照一定的程序办理，有时就会出现网速慢群众就要等候很长时间，甚至还会出现几天没有网络的情况，造成老百姓多次来回询问，而无法办理户口。二是好多行政单位的人口系统更新不及时。比如银行身份核查系统不能及时更新人口信息资料（特别是照片不能及时更新），群众到银行去办卡、汇款被拒绝，而回来责怪派出所没将其照片传到系统中去，造成老百姓对机关的不满。三是姓名,出生年月等出错难改。有的群众在刚开始给孩子起名字的时候,为了方便,就胡乱一叫,慢慢的又觉得孩子的名字难听,想改名字,由于程序繁多, 而机关在审批此类材料往往把关较严，就会出现无法更改的情况。法律依据：《中华人民共和国户口登记条例》第三条 户口登记工作，由各级机关主管。城市和设有派出所的镇，以派出所管辖区为户口管辖区；乡和不设派出所的镇，以乡、镇管辖区为户口管辖区。乡、镇人民委员会和派出所为户口登记机关。居住在机关、团体、学校、企业、事业等单位内部和公共宿舍的户口，由各单位指定专人，协助户口登记机关办理户口登记；分散居住的户口，由户口登记机关直接办理户口登记。居住在军事机关和军人宿舍的非现役军人的户口，由各单位指定专人，协助户口登记机关办理户口登记。农业、渔业、盐业、林业、牧畜业、手工业等生产合作社的户口，由合作社指定专人，协助户口登记机关办理户口登记。合作社以外的户口，由户口登记机关直接办理户口登记。第四条 户口登记机关应当设立户口登记簿。城市、水上和设有派出所的镇，应当每户发给一本户口簿。农村以合作社为单位发给户口簿；合作社以外的户口不发给户口簿。户口登记簿和户口簿登记的事项，具有证明公民身份的效力。第五条 户口登记以户为单位。同主管人共同居住一处的立为一户，以主管人为户主。单身居住的自立一户，以本人为户主。居住在机关、团体、学校、企业、事业等单位内部和公共宿舍的户口共立一户或者分别立户。户主负责按照本条例的规定申报户口登记。

第2种观点： 律师分析：户籍窗口是机关为管理和维护公民身份信息而设立的服务窗口，提供多项便民服务措施方便申报人进行业务办理。其中，网上预约是现代化服务的一项重要举措，申报人可通过电话或网站进行预约，避免了排队等候的时间浪费。此外，自助终端也是常见的便民服务措施之一，申报人可在自助终端上进行身份证办理、居住证办理、报案查询、证查询、信访回复等操作，节省了很多时间和精力。另外，信息公开也是一个重要的服务方面，机关应当依法及时公开户籍档案、居民身份证信息等信息，方便申报人查询和使用。需要注意的是，不同地区的户籍窗口提供的服务内容可能有所不同，具体服务项目可向当地派出所咨询。【法律依据】：《中华人民共和国户口登记条例》第三条 户口登记工作，由各级机关主管。城市和设有派出所的镇，以派出所管辖区为户口管辖区；乡和不设派出所的镇，以乡、镇管辖区为户口管辖区。乡、镇人民委员会和派出所为户口登记机关。居住在机关、团体、学校、企业、事业等单位内部和公共宿舍的户口，由各单位指定专人，协助户口登记机关办理户口登记；分散居住的户口，由户口登记机关直接办理户口登记。居住在军事机关和军人宿舍的非现役军人的户口，由各单位指定专人，协助户口登记机关办理户口登记。农业、渔业、盐业、林业、牧畜业、手工业等生产合作社的户口，由合作社指定专人，协助户口登记机关办理户口登记。合作社以外的户口，由户口登记机关直接办理户口登记。

第3种观点： 法律分析:各银行业金融机构虽然通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等方式极大提高了广大客户对银行业的满意度，提升了银行业整体形象。但是，总体服务质量和社会的需求仍有差距，体现在部分员工服务意识不强，服务水平不高等方面。法律依据:《中华人民共和国民法典》 第九百四十条 建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

第1种观点： 法律分析：各银行业金融机构虽然通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等方式极大提高了广大客户对银行业的满意度，提升了银行业整体形象。但是，总体服务质量和社会的需求仍有差距，体现在部分员工服务意识不强，服务水平不高等方面。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第九百四十条 建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同约定的服务期限届满前，业主委员会或者业主与新物业服务人订立的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

第2种观点： 法律分析：个别户籍窗口存在“四难”现象(门难进,脸难看,话难听,事难 办)和乱收费情况。法律依据：《中华人民共和国户口登记条例》第三条 户口登记工作，由各级机关主管。城市和设有派出所的镇，以派出所管辖区为户口管辖区；乡和不设派出所的镇，以乡、镇管辖区为户口管辖区。乡、镇人民委员会和派出所为户口登记机关。居住在机关、团体、学校、企业、事业等单位内部和公共宿舍的户口，由各单位指定专人，协助户口登记机关办理户口登记；分散居住的户口，由户口登记机关直接办理户口登记。居住在军事机关和军人宿舍的非现役军人的户口，由各单位指定专人，协助户口登记机关办理户口登记。农业、渔业、盐业、林业、牧畜业、手工业等生产合作社的户口，由合作社指定专人，协助户口登记机关办理户口登记。合作社以外的户口，由户口登记机关直接办理户口登记。第四条 户口登记机关应当设立户口登记簿。城市、水上和设有派出所的镇，应当每户发给一本户口簿。农村以合作社为单位发给户口簿；合作社以外的户口不发给户口簿。户口登记簿和户口簿登记的事项，具有证明公民身份的效力。第五条 户口登记以户为单位。同主管人共同居住一处的立为一户，以主管人为户主。单身居住的自立一户，以本人为户主。居住在机关、团体、学校、企业、事业等单位内部和公共宿舍的户口共立一户或者分别立户。户主负责按照本条例的规定申报户口登记。

第3种观点： 法律分析:1、窗口人员素质参差不齐的问题。整改措施: (1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。整改措施:(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。3、审批与服务界定不清的问题。整改措施: (1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务.事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造“阳光诚信”服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。法律依据:《整顿工作作风整改通知》要求 1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识 不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，完成中心各项工作任务。 2、简化流程，公开业务，提高服务水平 保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了；业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意；坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结；积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。 3、开通网站，建立现代化便民服务 初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。

第1种观点： 法律分析：以为导向，把改变传统服务观念、优化服务流程、提高交通违法处理窗口服务水平和办事效率作为开展违法处理窗口工作的核心理念，不断创新窗口服务举措，以“热心、耐心、细心、专心、公心”的工作态度服务群众, 全力打造规范、高效、优质、暖心的违法处理窗口。法律依据：《中华人民共和国》第一条 中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。中国党领导是中国特色社会主义最本质的特征。禁止任何组织或者个人破坏社会主义制度。第二条 中华人民共和国的一切权力属于人民。人民行使国家权力的机关是全国人民代表大会和地方各级人民代表大会。人民依照法律规定，通过各种途径和形式，管理国家事务，管理经济和文化事业，管理社会事务。

第2种观点： 窗口人员被群众投诉，可以按照以下步骤进行处理：1、听取群众的投诉内容。窗口人员应该认真倾听群众的投诉内容，理解群众的诉求，并记录下来，以便后续处理；2、向群众道歉并解释。窗口人员应该向群众道歉，解释问题产生的原因，并承诺尽快解决问题；3、尽快解决问题。窗口人员应该尽快采取措施，解决群众投诉的问题，并及时向群众反馈解决情况；4、对窗口人员进行教育和培训。如果窗口人员的工作出现问题，应该及时对其进行教育和培训，提高其服务水平和工作能力；5、建立完善的投诉处理机制。为了更好地处理群众投诉，应该建立完善的投诉处理机制，制定相应的处理流程和标准，确保投诉能够及时、准确地得到解决。窗口工作人员岗位职责1、做好便民服务的接待工作。热情接待来访来电的咨询工作，做好政务公开与办事指南类接待的服务工作；2、在规定时限内完成办事事项。熟悉相关法律法规，熟练掌握相应专业知识及具体业务办理流程；3、及时完成本岗位工作任务，每天下班前做好当天业务统计，及时将窗口工作动态、存在问题及典型经验等信息反映回单位；4、加强政治、理论、法规及业务知识学习，不断提高服务质量和服务水平；5、积极参加审批服务中心组织的各项活动，认真完成交办的其他工作任务。综上所述，窗口人员被群众投诉是一件比较常见的事情，应该及时、认真地处理，尽快解决问题，提高服务水平，保障群众的合法权益。【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保》第三十四条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。第三十五条人民应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

第3种观点： 1、热线12345；2、纪检委热线12388；3、通过国家纪检委的官方网站投诉；4、可以向该单位的纪检监察室反映投诉，也可以向该单位的行政主管机关反映投诉，或者直接向当地纪委反映。政务大厅是承担部行政审批事项申请材料接收、形式审查、过程督办、结果送达和信息依申请公开等工作的综合办事机构。积极推进行政服务大厅的电子政务建设；组织进驻行政服务大厅单位的行政审批电子政务系统的开发应用及维护管理，提高审批工作效率和透明度；统一组织对大厅进驻单位窗口及其工作人员进行考评，对工作人员的考评结果作为原单位对其年度考核等的重要依据。可以到行政服务大厅所在地的局进行投诉。根据《条例》规定 人对及其工作人员的职务行为反映情况，提出建议、意见的，可以向有关提出事项。根据《条例》第十四条 人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关提出事项：(一)及其工作人员;(二)法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员;(三)提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员;(四)社会团体或者其他企业、事业单位中由国家任命、派出的人员;(五)村民委员会、居民委员会及其成员。对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，人应当依照有关法律、行规规定的程序向有关机关提出。一、适用范围为：对全省各级政务服务机构及其工作人员办理政务服务事项的服务态度、办事效率、工作作风等方面的投诉；1、对政务服务不满意，可采取以下4种投诉方式：现场投诉、电话投诉、网上投诉、信函投诉；2、政务服务投诉原则上要求实名提出，投诉材料主要包括：投诉人信息，被投诉人信息，具体投诉请求，投诉事实、理由及有关证明材料。二、政务投诉处理几天答复 7个工作日内。法律规定有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。法律依据《中华人民共和国消费者权益保》第三十四条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。《中华人民共和国消费者权益保》第三十五条人民应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。