1、感谢信函：首先，对方给予您的反馈表示感谢，并在回复中表达您对他们关注和反馈的重视。
2、陈述事实：在回复中客观地陈述关于积水处理不及时的问题，确保准确理解对方的指控，并提供相关数据或证据来支持您的陈述。
3、解释原因：详细解释导致积水处理不及时的原因。说明任何可能的延误、技术难题、人力或资源短缺等情况，并解释您已经采取的措施来解决这些问题。
4、道歉并保证改进：在回复中表达对积水处理不及时给对方带来的不便表示诚挚的道歉。同时，承诺将采取适当的纠正措施，以确保类似问题不再发生，并详细描述您计划实施的改进措施。
5、提供解决方案：根据您的能力和职责，提供一些解决方案，以确保类似问题不再发生。
6、表达感激：最后，在回复的结尾再次表达您对对方的关注和反馈的感激，并表示愿意接受进一步讨论并采取必要的措施来改进状况。
