1、投保人应当在知道或应当知道保险事故发生后及时向人寿保险公司报案；
2、保险公司在收到客户理赔请求后，进行相应的核定；
3、保险公司按照约定理赔。法律依据：《保险法》第二十二条，保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
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