到政务服务中心的见习总结报告

20__年2月24日的下午，一行来到桂林市雁山区区进行大学第一次的见习实践活动，进而对行政管理与政务的运作有大体的认识以及基本上的了解。

到时正值下午班次，区办公大楼大多数部门已经开门值班，但有些部门迟迟不见有工作人员开门值班，如信访部门、城建部门等。开门值班的部门也是个把工作人员值班。当月可能为业务办理的淡季，工作量较为简单，值班办公要求有所放松。班级各小组入到所选的部门单位与所属工作人员进行沟通了解，我一组选择到卫生局，此举是作为一个学生的见习课业，也更是实行一个公民的问政权利。当我们表示要了解见识他们的工作情况与政务运作之时，工作人员客套地指向墙壁上贴满的工作示意图，说：“你们想要知道的，上面都写有。”确实，机关单位有着一套完整明确的行政管理程序与规章制度，基本上是按部就班的模式一日一日地进行，在规定的范围里，具体的操作就因人而异，每一个工作人都有一个工作态度、一种工作方式，有的人做得亲民、有的人做得利己。在这个流程下，我们所接触的是一些普通的公职人员，上级有工作指示，下面按照工作要求完成任务就可以了，整个体系中他们是没有太多的创新与进行对工作上的改动，基本就是流水线作业，去审批完每一次的材料，主观能动性发挥受到职位的。通过与卫生部门工作人员的短暂交流，目前他们一个月的工作是为每个月末的新农村医保材料做批改工作，平时下乡到镇、村里进行一些宣传，具体的工作是分配到最基层的工作人员完成。

20__年3月3日上午，桂林市政务服务中心，部门集中设点、行政一体化管理的政务服务中心是从管理型向服务型的良好转变，更是政治文明的一大进步。通过打造一体的政务服务中心，正如政务中心所写到的“廉洁、勤政、高效、便民”，表达出全心全意为人民服务的理念以及体现出人民当家做主的地位。部门布局齐全、空间距离少，减少部门之间的来回跑到，极大地方便人们日常的办理。同时柜台前摆放有资料书，简明扼要地讲明具体的办理流程、所需材料和办理完结期限，大厅的有电子显示屏，显示每天办理事件的数目与进程状态，服务状况等。完整的政务运作配套，既提高工作人员的办事效率，又满足人们的快速要求。这也是更多的地方要去学习、去普及的，能够真正地发挥我们国家制度的优越性。于此同时，我也看到这样的一个政务服务中心，大部分的工作以及受理的时间也都是规规矩矩的程序，就如同流水线上，产品流到我这，就根本不

需要多思考，合适就装上一颗螺丝钉，不合适就退回。政务服务中心又是如何去处理一些棘手的事件。有这个门面，但里面的人怎么对待进去的人，是周到地、细心地服务呢，灵活应对手续的操作呢抑或是“本本主义”，没有做到具体问题具体分析。政务服务中心公布办事处的联系电话和投诉电话，是否这也多是流于形式，市民的监督有出处而无落点，大大减少市民监督、投诉的积极性，只能郁郁不得欢了。这些痼疾已经长久地存在我们国家，随着时间的演变，办公的理念是会有一个很大的一个转变的，就如同拿现在有政务服务中心与过去没有相比，前途是光明的，而我希望能加快改革前进的步伐。

我想，一个政务服务中心，不光要按照实事求是地完成每一项工作，更要树立群众观念，以人为本地为广大人民办好事。“申请——审查——受理——检查——决定”的政务服务流程，设点部门之间往来办理方便，分工明确，整体的运作有序、稳健。相信在未来的“十二五”规划中，临桂新区的新政务服务中心以更强大的政务服务功能服务于广大人民，制度上不断改进，贯彻落实科学发展

观，做到“权为民所用，利为民所谋”。